"Cum sa..." Intrebari frecvente

Bună ziua,

Întrucât stim ca veti întâmpina probabil situații in care aveți nevoie de sprijinul nostru imediat, va rugam sa cititi cu atenție acest mesaj deoarece am inclus in acesta multe cazuri frecvente ce pot fi rezolvate ușor. 

Manualul fiecarui produs contine termenii de garantie si certificatul de garantie (garantia nu trebuie activată, incepe de la data achizitiei).

1. Unde este comanda mea?

eMAG.ro se ocupa de livrarea produselor comandate (produsele noastre se afla in depozitul lor si acestia le impacheteaza si le trimit catre dumneavoastra), va rugam sa verificați statusul comenzii in aplicația eMAG.ro sau in aplicația Sameday / Fan Courier.

2. Comanda mea nu a ajuns / comanda mea are un termen de livrare depasit.

Produsele noastre se afla in depozitul eMAG.ro si acestia le impacheteaza si le trimit catre dumneavoastra. Astfel, va rugam sa contactati eMAG pentru a va oferi cele mai actuale informatii, accesand link-ul: https://www.emag.ro/help/contact/ apoi sa descrieti situatia cu care va confruntati. Pentru a discuta cu un agent eMAG, scrieti dupa cateva interactiuni „doresc sa discut cu un agent eMAG“.

3. De unde pot achizitiona bratari, folii pentru ceasul meu?

Din pacate noi nu comercializam bratari, folii, accesorii ceasuri. Puteti achizitiona orice curea cu latimea de 22mm si se va potrivi - pentru modelele AMMO, AMMO PRO si OmniFit. Pentru ceasul ELITE, 18mm pentru curea.
Pentru folii, luati in considerare dimensiunea ecranului pe care o regasiti in titlul produsului de pe eMAG.ro.

4. Am probleme cu deconectarea.

a. Asigurati-va ca aveti ultima versiune a aplicatiei VeryFit - 2.9.8 sau mai mare.
b. Asigurati-va ca ceasul are ultima versiune de soft si ca nu este disponibila una noua: 

1. Mergeti la aplicatia VeryFit

2. Dintre cele 4 meniuri de jos, selectati meniul „Device („Dispozitiv) iconita ceas.

3. In partea de sus va apare numele ceasului. Dati click pe acesta.

4. Se va deschide un nou meniu. Dati click pe „Actualizare dispozitiv“. Asteptati pentru a identifica daca ceasul a primit actualizarea deja. Daca da, veti vedea un buton negru in partea de jos. Click pe acesta.

c. Asigurați-va ca in meniul „Baterie“ (pentru telefoanele cu sistem de operare Android), aveti selectat optimizat, urmand pasii:

PE TELEFON

1. Mergeti la setari.

2. Cautati meniul "Aplicatii".

3. Cautati "VeryFit" si dati click.

4. Va aparea o lista cu submeniuri. Va rog cautati "Baterie" si dati click pe el.

5. Va rog selectati "Nerestrictionat" sau "Neoptimizat".

5. Nu primesc notificarile pe telefonul meu cu iOS.

Va rugam sa va asigurati ca primiti notificarile in bara telefonului. Luam de exemplu aplicatia Whatsapp. Navigati la Configurari - Whatsapp - Notificari. La "Afisare previzualizari" va rog selectati "Intotdeauna" si asigurati-va ca toate cele 3 moduri de afisare ale notificarilor sunt activate. Monitorizati apoi daca primiti notificarile.

6. Camera mea nu inregistreaza mereu.

Asigurati-va ca in meniul „Recording settings“ din aplicatia Tuya aveti selectat „Inregistrare continua“.

7.Camera mea intampina deconectari.

Va rugam sa faceti un test aducand camera aproape de router si sa vedeti daca aproape de router se manifesta aceeasi problema. Deconectarea are loc atunci cand camera este departe de sursa wifi. Va recomandam sa aveti routerul langa camera sau sa puneti langa aceasta un amplificator wifi. Daca nici acest pas nu a funtionat, resetati camera si asigurati-va ca in lista de dispozitive Tuya selectati „Camera PTZ“ si ca *nu* conectati camera cu ajutorul Bluetooth, ci o selectati din lista de dispozitive afisata de Tuya (verificati si manualul video al camerei pentru pasii clari: https://youtu.be/UxIbxYYgcig)

8. Am facut un retur si nu am primit banii inapoi.

Produsele noastre se afla in depozitul eMAG.ro si acestia le impacheteaza si le trimit catre dumneavoastra, implicit ei proceseaza platile si rambursarile. Astfel, va rugam sa contactati eMAG pentru a va oferi cele mai actuale informatii, accesand link-ul: https://www.emag.ro/help/contact/ apoi sa descrieti situatia cu care va confruntati. Pentru a discuta cu un agent eMAG, scrieti dupa cateva interactiuni „doresc sa discut cu un agent eMAG“.

9. Castile mele se aud separat, nu pot reda muzica in ambele casti.

Va rugam sa le resetati, acestea s-au dezasociat una de la cealalta si astfel prin resetare se vor reasocia si vor reda impreuna muzica. Gasiti pasii in manualul de utilizare disponibil aici, in functie de modelul achizitionat: https://bykoppel.com/pages/manuale-casti-wireless

10. Una din casti nu se mai aude.

Va rugam sa stergeti contactele metalice ale castilor, sa asteptati sa se usuce si sa incercati din nou. Gasiti pasii in manualul de utilizare disponibil aici, in functie de modelul achizitionat: https://bykoppel.com/pages/manuale-casti-wireless

11. Ceasul meu nu mai porneste.

Va rugam sa conectati ceasul la incarcator pentru 1 ora si sa verificati din nou. Daca dupa acest pas nu mai porneste, va rugam sa schimbati sursa de alimentare.

12. Ceasul afiseaza "necunoscut" atunci cand primesc un apel.

Ceasul va afisa numele doar daca contactul nu are caractere speciale (emoji, litere din alte limbi care nu sunt suportate de ceas) si/sau poza. Introduceti cele maxim 20 de contacte in memoria ceasului folosind aplicatia dedicata.

13. Am nevoie de un fir de incarcare / nu am primit incarcator.

Atentie! Niciunul dintre produsele Qualtec by Koppel nu vine cu adaptor de priza, mai putin camerele de supraveghere care vin cu un adaptor de priza dedicat.

Daca aveti nevoie de un fir incarcator, vom putea ajuta in functie de stocul disponibil in depozit. Va rugam sa ne oferiti numarul de comanda si modelul printr-un mesaj pe Whatsapp la 0750 450 200 in care sa mentionati acest lucru.

 

 

 

Daca niciuna din situatiile din manualul de utilizare sau din situatiile descrise mai sus nu se incadreaza in problema pe care o intampinati:

➡️ La finalul fiecarui manual gasiti o lista de intrebari frecvente care va pot ajuta in rezolvarea problemei pe care o intampinati, va rugam sa apelati la acesta pentru nelamuriri privind specificatiile, functiile sau eventualele erori, deoarece aveti posibilitatea de a gasi raspunsul mai rapid.

➡️ Vă rugăm să ne oferiți un număr de comandă prin Whatsapp la 0750 450 200 (acesta începe de obicei cu cifra 3 sau 4, și are formatul 4006100 din 9 cifre - vă rugăm oferiți-ne direct numărul de comandă, nu factura produsului pentru a vă identifica mai rapid). 

➡️ In plus, va rugam sa detaliati situatia cu care va confruntati, astfel incat indata ce primim mesajul dumneavoastra sa avem toate datele pentru a oferi cea mai rapida solutie - puteti include: pasii pe care i-ati facut, video-uri, capturi de ecran, mesaje audio; ne va ajuta cu siguranta orice detaliu pe care ni-l puteti oferi pentru a determina cum va ajutam.