Refund policy

Conform OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014), cumpărătorii Koppel SRL au dreptul de a se retrage din contract, precum și de a returna produsele achiziționate de pe website-ul www.bykoppel.com în termen de 14 zile calendaristice, fără a se invoca niciun motiv.

Știm că aceste situații nu sunt des întâlnite, însă în cazul în care produsul primit nu se comportă corespunzător, sau nu sunteți mulțumit/ă de performanțele acestuia, vă asigurăm că prin contactarea Serviciului de asistență pentru clienți Koppel® vom găsi împreună o rezolvare.

Pentru a returna un produs achiziționat prin site-ul nostru, www.bykoppel.com, folosiți opțiunea de retur din contul dumenavoastră bykoppel.com:

1. Intrați în contul dumneavoastră bykoppel.com cu ajutorul adresei de email cu care ați făcut comanda.
2. Accesați tab-ul ”Comenzi” apoi identificați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Apăsați butonul ”Solicită returnarea”.
4. Completați câmpurile apoi apăsați butonul ”Solicită returnarea”. Dacă doriți predarea coletului la easybox, menționați acest lucru în câmpul ”Notă”. De asemenea, dacă doriți ridicarea de la o altă adresă decât cea din comanda inițială, menționați-o în câmpul ”Notă”.
5. Echipa noastră va procesa returul și va emite un număr de AWB pentru ridicarea coletului la adresa menționată în comandă. Veți primi un mail cu eticheta de transport (AWB).

Pentru produsele achiziționate prin platforma partenerului eMAG, returul poate fi inițiat din contul de client eMAG, rubrica retururi.