Termeni de garanție

Acest certificat de garanție atestă faptul că produsele comercializate de KOPPEL SRL sunt conforme cu specificațiile declarate și beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. DURATA GARANȚIEI

Produsele comercializate beneficiază de următoarele termene de garanție comercială:

• Smartwatch-uri: 36 luni (24 luni garanție standard + 12 luni extindere oferită de KOPPEL)
• Căști wireless și camere de supraveghere: 24 luni
• Baterii: 6 luni

Brățările pentru smartwatch-uri sunt considerate consumabile și nu sunt acoperite de garanție pentru defecte cauzate de:

• Oxidare (contact cu apă, transpirație sau alte lichide)
• Pătare sau schimbare de culoare datorită contactului cu parfum, substanțe chimice sau praf
• Uzura normală în timp
• Ruperea sau deteriorarea acesteia de către consumator

2. CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, inclusiv:

• Defecțiuni hardware (ex: display ce afisează eronat, componente interne hardware)
• Defecțiuni software (doar dacă sunt cauzate de producător)

Consumabilele, cum ar fi foliile, brățările și cablurile, nu beneficiază de garanție, cu excepția defectelor de fabricație semnalate în termen de 15 zile de achiziție.

3. CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• Deteriorări termice, mecanice sau plastice datorate incendiilor, accidentelor, șocurilor mecanice, vibrațiilor, intemperiilor, umidității excesive, prăfuirii excesive sau neglijenței utilizatorului.
• Deteriorări ale suprafețelor lucioase și deteriorări cosmetice de orice fel (ex: zârieturi, îndoituri).
• Folosirea de baterii, surse de alimentare sau accesorii altele decât cele aprobate sau recomandate de Koppel.
• Orice intervenție neautorizată asupra produsului (desigilare, modificări hardware sau software neautorizate).
• Neconcordanța dintre seria produsului și factură.
• Ștergerea, modificarea sau lipsa etichetelor de identificare.
• Contactul produsului cu lichide sau alte substanțe chimice.
• Utilizarea produsului în condiții necorespunzătoare (ex: alimentare cu tensiune incorectă, mediu cu praf, noxe, umezeală excesivă).
• Uzura normală a componentelor consumabile, cum ar fi bateriile interne, curelele/brățările smartwatch-urilor, cablurile, adaptoarele sau alte accesorii externe.
• Decolorarea, oxidarea, crăparea sau ruperea brățărilor smartwatch-urilor datorită contactului cu apă, parfum sau alți agenți chimici.
• Defecțiuni cauzate de forță majoră.
• Defecțiuni cauzate de utilizare neconformă.
• Defecțiuni cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

4. PROCEDURA DE SERVICE

• Realizarea service-ului este gratuită pe toată perioada graranției.
• Consumatorul trebuie să anunțe vânzătorul despre defecțiune și să prezinte produsul însoțit de factura de achiziție.
• Consumatorul are datoria de a procura toate detaliile defectului manifestat înainte ca acesta să fie predat curierului și să coopereze cu departamentul de servicii clienți pentru a oferi date despre produs, astfel încât fișa de service să fie completă și procedura de service să fie efectuată într-un timp cât mai scurt.
• În cazul în care consumatorul nu oferă: factura, adresa de preluare a coletului, detalii despre defectul prezentat, manifestarea defectului (ex: ce pași s-au făcut înainte de a se manifesta defectul), alte detalii tehnice ce pot ajuta la determinarea cauzei defectului, Koppel își rezervă dreptul de a amâna chemarea în service până consumatorul oferă toate detaliile necesare.
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport – produsul trebuie protejat de o cutie, pentru a preveni deteriorările suplimentare (preferabil în ambalajul original).
• Consumatorul va trimite în service doar partea electronică defectă, fără accesorii, cu exceptia cazului în care a fost instruit să le includă în pachet. În cazul în care acesta expediază și accesoriile (fără a fi primit această îndrumare de la serviciul clientți), Koppel are dreptul de a percepe o taxă de transport separată pentru expedierea accesoriilor înapoi către consumator.
• Transportul produsului este suportat de Koppel, atât dus cât și întors.
• Koppel va procesa fisa de service si va oferi consumatorului onformatii despre stadiul acesteia pe toată durata procedurii.
• Koppel va înlocui, repara sau rambursa contravaloarea produsului aflat în garanție, în functie de natura defectului, stoc și gravitatea cazului.
• Dacă produsul primit în service nu este un produs Koppel, se va percepe o taxă de transport atât pentru preluare cât și pentru expedierea coletului înapoi clientului. Taxa va trebui achitată integral în contul Koppel în decursul a 15 zile calendaristice. După achitarea taxei de transport, Koppel va înapoia produsul către consumator.
• În cazul în care consumatorul nu răspunde după ce procedura de service a luat sfârsit (caz soluționat, necesitate înlocuire, expediere produs neconform), după 15 zile de la notificare, se va aplica o taxă de depozitare în valoare de 5 lei/zi.
• În situația în care produsul nu a fost ridicat și/sau preluat de Client în termen de 180 de zile de la notificare, acesta se prezumă abandonat, dreptul de proprietate al Clientului asupra produsului fiind considerat stins în temeiul art. 562 alin. (2) din Codul Civil.
• Începând cu a 181-a zi de la notificarea Clientului, produsul considerat abandonat de Client, conform clauzei anterioare, intră de drept în proprietatea Koppel, în temeiul art. 941 alin. (1) Cod Civil. În această situație, Koppel nu va mai fi îndreptățit să pretindă de la Client taxa de depozitare menționată anterior.
• În caz de neconformitate repetată, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea sumei plătite, conform OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora.
• În cazul în care consumatorul reclamă abuziv un defect inexistent, Koppel își rezervă dreptul de a cere o taxă atât pentru transport, cât și pentru serviciile de service. Reclamarea abuzivă reprezintă solicitarea unei chemări în service, în mod repetat, fără temei.

5. TERMEN DE SOLUȚIONARE

Repararea sau înlocuirea produsului defect se va face în termen de maxim 15 zile calendaristice de la data predării produsului către unitatea de service autorizată.

6. CONDITII DE GARANȚIE

Koppel nu își asumă responsabilitatea eventualelor pierderi sau deteriorări ale datelor/informațiilor stocate pe echipament.

• Produsele identificate în acest certificat pe baza denumirii comerciale, a codului și a numărului unic de serie (S/N) beneficiază de garanție în termenul specificat pentru fiecare în parte, termenul de garanție calculându-se de la data facturării fiecărui produs.
• Prevederile din prezentul Certificat de Garanție nu afectează drepturile consumatorului conferite de legislația în vigoare (O.G. nr. 21/1992 și O.G. nr. 140/2021).
• Durata medie de utilizare a produselor este de 36 de luni in cazul smartwatch-urilor si 24 de luni in cazul celorlalte produse.
• Asigurarea garanției se face gratuit la sediul vânzătorului/unitatea de service în zilele lucrătoare. Aducerea la starea de conformitate se face în primul rând prin repararea produsului, în maximum 15 zile calendaristice de la data sesizării.
• Dacă produsul se află în perioada de garanție, dreptul de proprietate asupra produsului/pieselor defecte înlocuite revine vânzătorului.

Pentru a evita orice pierdere a datelor din memoria produsului înaintea intervenției din unitatea service, este recomandată clienților salvarea periodică a datelor. Samsung nu garantează recuperarea datelor pierdute după reparare. Koppel nu este responsabilă pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate de utilizator produsului (gravare, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate ca rezultat al procesului de verificare sau reparare a produsului la centrele de service autorizate Koppel.

7. DISPOZITII FINALE

Scopul nostru este ca produsele și serviciile Koppel® să satisfacă întotdeauna nevoile clienților noștri.

În eventualitatea în care produsul pe care l-ați primit nu funcționează după cum vă așteptați, sau prezintă un defect de fabricație, contactați Koppel® telefonic la numărul (+40)750 450 200, disponibil și pe WhatsApp sau prin e-mail la adresa rocontact@bykoppel.com.

Această garanție vă este oferită în mod voluntar de către Koppel și include drepturi suplimentare, fără a afecta drepturile care vă sunt conferite, în calitate de consumator, conform legislației naționale aplicabile vânzării produselor şi garanţiile acestora.